Frequently Asked Questions

Marrakech est généralement considéré comme une destination de voyage sûre, mais comme pour tout voyage, il est important de rester vigilant et de prendre les précautions habituelles, notamment en ce qui concerne les pickpockets et les arnaques touristiques. Il est recommandé de garder vos objets de valeur en sécurité, de rester dans des zones bien éclairées et fréquentées, et de suivre les conseils des autorités locales. De plus, il est conseillé de vérifier les avis et avertissements de voyage actuels de votre pays d'origine avant de voyager.

Depuis plusieurs années, de nombreuses femmes voyagent seules ou en couple et peuvent se sentir en sécurité à Marrakech. De plus, le YVES est situé dans une rue avec une sécurité privée et est proche de 'Dar Bacha', la résidence du maire, qui est gardée 24 heures sur 24. Nous avons également un gardien de nuit, donc le riad boutique est surveillé 24h/24.

Nous prenons bien soin de vous !

Eau :

Marrakech fournit de l'eau du robinet à ses résidents. Bien que tous les locaux soient habitués à boire de l'eau du robinet, nous ne pouvons pas la recommander, surtout car elle est fortement chlorée en été. Nous vous offrons de l'eau minérale gratuite à votre arrivée. Vous pouvez également acheter de l'eau supplémentaire (plate et gazeuse) chez nous à un prix modique. Il est sûr de se doucher avec l'eau du robinet ou de se brosser les dents.

Soins médicaux :

Il y a plusieurs cliniques à Marrakech, y compris une clinique internationale et un hôpital universitaire. Des médecins bien formés du Maroc et de l'étranger y travaillent.

En cas d'urgence médicale, notre équipe est disponible pour vous assister immédiatement.

Transfert gratuit depuis l'aéroport :

Nous vous accueillons gratuitement à l'aéroport de Marrakech avec notre service de chauffeur. Veuillez nous fournir votre numéro de vol, l'aéroport de départ et l'heure d'arrivée estimée. Nous avons besoin de ces informations pour pouvoir suivre tout retard éventuel. Vous pouvez voyager en toute tranquillité – nous vous offrons également la possibilité d'un enregistrement tardif.

Pour le transport de retour, nous pouvons volontiers organiser un service de transport payant pour vous. Vous pouvez payer ce service externe soit par notre intermédiaire, soit directement au chauffeur. En général, il y a toujours des chauffeurs de taxi disponibles à Dar Bacha qui peuvent vous emmener à l'aéroport à un coût inférieur à celui de notre service de chauffeur. Veuillez nous informer à l'avance de votre décision afin que nous puissions commander le service de transport en temps voulu si nécessaire.

Petit déjeuner :

Un délicieux et copieux petit déjeuner est inclus dans le tarif de la chambre. À votre arrivée, vous recevrez un formulaire pour vos préférences individuelles, et nous sommes heureux de prendre en compte les restrictions alimentaires ou les régimes spéciaux tels que végétalien ou végétarien, dans la mesure du possible au Maroc. Cependant, veuillez noter qu'il se peut que nous ne puissions pas nous procurer tous les produits disponibles en Europe ou aux États-Unis (par exemple, la farine sans gluten) à Marrakech. Néanmoins, nous sommes sûrs que vous serez satisfait.

Check-in :

Notre heure de check-in habituelle est à partir de 14h. Si vous arrivez plus tôt, vous pouvez laisser vos bagages chez nous. Dans ce cas, nous nous efforcerons de préparer la chambre pour vous dès que possible, mais un nettoyage minutieux prend du temps. Nous apprécions votre compréhension.

Check-out :

Notre heure de check-out habituelle est à 11h. Si vous partez plus tard, vous pouvez laisser vos bagages chez nous et les récupérer plus tard. Nous en prendrons bien soin.

Comme les matinées sont souvent très chargées avec nos clients, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir convenir de la procédure de check-out la veille au soir.

Procédure de check-in :

Nous offrons un check-in en ligne. Si vous ne pouvez pas remplir le formulaire en ligne, nous pouvons le faire manuellement sur place. Nous aurons besoin de quelques informations de votre part et d'une copie de votre passeport.

Beaucoup de nos clients réservent via divers portails de réservation. En général, vous NE payez PAS via les portails, mais directement chez nous sur place. Pour éviter tout malentendu, nous vous prions de bien vouloir clarifier cela avec le portail respectif avant le check-out.

Veuillez vous assurer que le montant total peut être payé par carte de crédit (par exemple, limite quotidienne). Dans ce cas, vous pouvez payer à différents jours. 

Merci de votre compréhension.

Nos chambres sont toutes non-fumeurs. Cependant, il est permis de fumer à l'extérieur, sur le patio ou la terrasse, où des cendriers sont fournis.

Naviguer dans le labyrinthe des ruelles de la Médina peut souvent être un défi. Les ruelles étroites ne sont pas accessibles pour les taxis. Google Maps ou l'application Maps.me peuvent être des outils utiles pour trouver votre chemin. La navigation est disponible hors ligne si vous téléchargez la carte de Marrakech via Wi-Fi au préalable.

Directions pour nous trouver :

Commencez depuis DAR BACHA, Rte Sidi Abdelaziz.

Suivez la ruelle RTE SIDI ABDELAZIZ pendant environ 100 m jusqu'au premier virage à gauche sur la rue de destination ARSET AOUZAL RD.

Continuez tout droit jusqu'à la fin.

Tournez à gauche à la mosquée.

Après environ 50 m, prenez la deuxième à droite.

Au bout de cette ruelle, vous atteindrez votre destination YVES, à environ 50 m au bout de la ruelle.

La représentation de la carte dans cette zone est malheureusement très imprécise, il est donc préférable d'entrer la destination avec les coordonnées :

31.63035, -7.99378

Si vous vous perdez, n'hésitez pas à nous appeler :

+212 7 02 87 87 77

Si vous réservez via notre site web, nous avons une politique d'annulation de 48 heures. Passé ce délai, nous facturerons le tarif complet de la chambre (hors taxe de séjour). Si vous avez réservé via un portail de réservation, les règles d'annulation y seront spécifiées et vous devrez vous y conformer.

Si votre vol est retardé ou annulé, nous ne pouvons pas être tenus responsables et nous facturerons le prix total de la réservation.

Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage qui couvre de telles situations.

Au Maroc, vous pouvez payer en Dirham marocain (MAD), et de nombreux magasins ainsi que des chauffeurs de taxi acceptent également les Euros ou les Dollars. Cependant, nous vous recommandons de changer un peu d'argent directement à l'aéroport.

Presque tous les distributeurs automatiques de billets distribuent des Dirhams marocains et peuvent être trouvés presque partout. L'argent peut également être échangé dans les banques et les bureaux de change - ceci est réglementé par le gouvernement et les taux sont les mêmes partout. Les cartes de crédit sont généralement largement acceptées. American Express peut parfois poser des difficultés. Si vous retirez de grosses sommes, gardez les reçus pour pouvoir changer la monnaie à l'aéroport.

Vous ne pouvez pas quitter le pays avec des Dirhams marocains.

Il est conseillé de toujours garder de la petite monnaie (des pièces) dans votre poche - il y a peu de mendiants (principalement des femmes avec de jeunes enfants ou des femmes âgées), mais ils existent et apprécient un petit don.

Notre code WiFi est visible dans un petit cadre photo dans votre chambre et dans le hall. Bien sûr, vous pouvez passer des appels internet partout où il y a une connexion WiFi. Presque tous les restaurants de Marrakech fournissent également un code.

Cependant, si vous souhaitez toujours acheter une carte SIM marocaine, nous recommandons inwi ou orange. Les cartes SIM virtuelles pour gérer deux numéros sur votre téléphone ne sont pas encore disponibles au Maroc.

En collaboration avec plusieurs bons restaurants de la région, nous pouvons également vous proposer un service de livraison à domicile. Vous pouvez profiter de notre belle maison en toute tranquillité et dîner chez nous. Nous dresserons la table pour vous dans la salle à manger ou sur la terrasse sur le toit et vous fournirons des boissons. Veuillez vous renseigner sur ce service.

À votre arrivée, nous sommes heureux de vous offrir une petite bouteille d'eau minérale gratuitement. Si vous en avez besoin de plus, vous pouvez acheter des boissons supplémentaires chez nous.

Nous travaillons avec des entreprises extrêmement fiables pour les excursions au Maroc et avons sélectionné pour vous les circuits les plus populaires, qui représentent la beauté et la diversité de ce pays. Que vous souhaitiez explorer Marrakech, les régions désertiques du Maroc ou les zones côtières pittoresques, il y en a pour tous les goûts.

Vous trouverez plus d'informations dans notre petit guide de voyage à l'hôtel. Vous n'avez pas besoin de réserver à l'avance ; vous pouvez planifier cela tranquillement une fois sur place.

Nous sommes là pour vous aider à faire de votre voyage à Marrakech des vacances que vous n'oublierez pas de sitôt !

Bien sûr, il existe d'innombrables guides de voyage sur Marrakech et le Maroc. À votre arrivée, vous recevrez de notre part un petit guide, adapté avec nos points forts spécialement pour vous. Vous y trouverez non seulement des informations sur notre hôtel, mais aussi des recommandations de restaurants et de boutiques.

Nous nous réjouissons de vous accueillir !

Voyager à Marrakech pendant le Ramadan offre un aperçu spécial de l'ambiance sereine de la ville, avec une tranquillité notable dans l'air. Alors que la ville continue d'accueillir des visiteurs du monde entier, certaines restrictions sont également observées en respect de ce mois sacré.

Marrakech, en tant que centre international qui embrasse la diversité et respecte toutes les religions, demande votre compréhension et votre coopération pour respecter les règles du Ramadan. Pendant cette période, il est de coutume que les musulmans jeûnent de l'aube au coucher du soleil, s'abstenant de manger, de boire et d'autres plaisirs mondains. C'est aussi un moment de réflexion spirituelle accrue, de prière et de charité.

En tant que nos invités estimés, nous vous encourageons à vous immerger dans la riche tapisserie culturelle du Maroc, en embrassant les traditions et les coutumes qui rendent ce pays si unique. Que vous choisissiez de participer à la rupture du jeûne, connue sous le nom d'Iftar, ou simplement de vivre l'atmosphère vibrante de la ville pendant cette période, nous sommes certains que votre expérience sera profondément enrichissante et éclairante.

Nous tenons à vous rappeler que le tarif de la chambre comprend le petit-déjeuner, un repas dont nous sommes très fiers. Cependant, nous comprenons que certains de nos clients peuvent jeûner pendant leur séjour, observant les traditions du Ramadan. Si tel est votre cas, n'hésitez pas à nous informer si vous préférez que votre petit-déjeuner soit servi comme Iftar en début de soirée, après le coucher du soleil.

Alors que de nombreux restaurants européens des environs maintiennent leurs horaires habituels, certains établissements marocains peuvent suivre un horaire différent et n'ouvrir qu'en soirée. Si vous préférez dîner à l'extérieur, notre équipe peut vous recommander des options à proximité ou organiser un service de livraison directement à notre maison. De plus, nous offrons une variété de boissons sur place pour votre confort et votre plaisir.

Toute l'équipe de YVES s'engage à faire de votre séjour chez nous une expérience agréable et inoubliable. N'hésitez pas à nous contacter si nous pouvons vous aider de quelque manière que ce soit. Votre satisfaction est notre priorité. Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre séjour parmi nous.

Au début du Ramadan, on dit souvent "Ramadan Moubarak" ou "Ramadan Karim" pour souhaiter aux autres un Ramadan béni et généreux. À la fin du Ramadan, on dit généralement "Eid Moubarak" pour souhaiter aux autres une fête de l'Aïd al-Fitr bénie. Une autre phrase parfois utilisée est "Eid Saïd", ce qui signifie "Bonne fête de l'Aïd".

Les principales fêtes musulmanes, qui se déroulent à des dates différentes chaque année en raison du cycle lunaire, sont :

Aïd al-Adha ou Aïd el-Kebir (Fête du Sacrifice)

Muharram (Nouvel An islamique)

Aïd al-Mawlid (Naissance du Prophète)

Aïd al-Fitr (Fête de la rupture du jeûne = fin du Ramadan)